Laatst bijgewerkt: 26 augustus 2026
Welkom bij Oak & Ash. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Oak & Ash en op elke overeenkomst die via onze webshop www.oak-and-ash.nl tot stand komt. Door bij ons te bestellen ga je akkoord met onderstaande voorwaarden. Lees ze rustig door, we hebben geprobeerd ze zo helder mogelijk te houden.
Inhoud
- Definities
- Identiteit van Oak & Ash
- Toepasselijkheid
- Het aanbod
- Totstandkoming van de overeenkomst
- Herroepingsrecht (particuliere klanten)
- Uitzonderingen op het herroepingsrecht
- Kosten en terugbetaling bij retour
- Prijzen
- Conformiteit en garantie
- Levering en verzending
- Niet ontvangen of vermiste pakketten
- Beschadigde of onjuiste artikelen
- Pre-orders en nabestellingen
- Betaling
- Klachten
- Zakelijke klanten (B2B)
- Toepasselijk recht en geschillen
- Slotbepalingen
- Contact
Artikel 1: Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
- Oak & Ash, “wij”, “ons”, “de ondernemer”: de webshop Oak & Ash, gevestigd op het adres genoemd in artikel 2, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel;
- Klant / koper: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een bestelling plaatst bij Oak & Ash;
- Consument: een klant die een natuurlijke persoon is en niet handelt vanuit een beroep of bedrijf;
- Zakelijke klant (B2B): een klant die handelt vanuit een beroep of bedrijf. Een bestelling wordt als zakelijk beschouwd zodra bij het afrekenen of op de factuur een bedrijfsnaam en/of btw-nummer is opgegeven;
- Bedenktijd: de periode waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht;
- Overeenkomst: de overeenkomst op afstand tussen Oak & Ash en de klant, tot stand gekomen via de webshop;
- Verzegeld TCG-product: elk trading card-product dat door de fabrikant of distributeur verzegeld wordt geleverd, waaronder (maar niet beperkt tot) boosterpacks, boosterboxen, bundles, elite trainer boxes, blisters, tins en vergelijkbare producten van onder meer Pokémon, One Piece en andere trading card games;
- Handgemaakte accessoires: door Oak & Ash of door derden op bestelling of naar wens van de klant vervaardigde accessoires (zoals maatwerk kaartmapjes, sleeves-designs, deck boxes of andere gepersonaliseerde items);
- Duurzame gegevensdrager: ieder middel waarmee de klant informatie kan opslaan zodat deze later geraadpleegd kan worden, zonder dat de inhoud wijzigt.
Artikel 2: Identiteit van Oak & Ash
Oak & Ash Website: www.oak-and-ash.nl E-mail: info@oak-and-ash.nl
KvK-nummer: 42135431
Adres: Paxtonstraat 3 N, 8013RP Zwolle. Box C9575
Btw-identificatienummer: NL005524827B91
Artikel 3: Toepasselijkheid
3.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Oak & Ash en op elke overeenkomst die tussen Oak & Ash en een klant tot stand komt, ongeacht of het gaat om trading card-producten, accessoires of andere artikelen uit ons assortiment.
3.2 Voordat de overeenkomst wordt gesloten, stellen wij de tekst van deze voorwaarden beschikbaar op onze website, Op verzoek sturen wij ze ook kosteloos per e-mail toe.
3.3 Wijken specifieke productvoorwaarden af van deze algemene voorwaarden, dan geldt bij tegenstrijdigheid steeds de bepaling die voor de consument het meest gunstig is.
3.4 Mocht een bepaling van deze voorwaarden nietig blijken of vernietigd worden, dan blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. Wij vervangen de betreffende bepaling dan door een regeling die het oorspronkelijke doel zo dicht mogelijk benadert.
Artikel 4: Het aanbod
4.1 Ieder aanbod op onze website bevat een zo volledig en nauwkeurig mogelijke omschrijving van het product, zodat je een goede beoordeling kunt maken vóór aankoop.
4.2 Foto’s van producten, met name van handgemaakte accessoires zijn een zo getrouw mogelijke weergave, maar kleine afwijkingen in kleur, structuur of afwerking zijn mogelijk, zeker bij handgemaakte items waarbij elk exemplaar uniek kan zijn. Dit is geen gebrek maar een kenmerk van handwerk.
4.3 Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod, zoals evidente prijsfouten, binden Oak & Ash niet.
4.4 Bij elk aanbod staat duidelijk welke rechten en plichten aan de aanvaarding ervan verbonden zijn, waaronder de prijs inclusief btw, eventuele verzendkosten en of het herroepingsrecht van toepassing is.
Artikel 5: Totstandkoming van de overeenkomst
5.1 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je het aanbod aanvaardt en aan de gestelde voorwaarden voldoet.
5.2 Na een bestelling ontvang je zo snel mogelijk een elektronische orderbevestiging. Zolang je deze bevestiging niet hebt ontvangen, kun je de overeenkomst nog ontbinden.
5.3 Wij nemen passende maatregelen om je gegevens en betaling te beveiligen. Bij gegronde twijfel over de betaalcapaciteit van een klant kunnen wij een bestelling weigeren of aan extra voorwaarden binden, met opgaaf van reden.
5.4 Elke bestelling is onder voorbehoud van voldoende voorraad. Bij beperkte beschikbaarheid, bijvoorbeeld bij zeer gewilde TCG-releases kunnen wij bestellingen per klant beperken (allocatie) om de verkoop eerlijk te verdelen.
Artikel 6: Herroepingsrecht (particuliere klanten)
6.1 Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst, zonder opgave van reden, te ontbinden.
6.2 Om gebruik te maken van dit recht, meld je dit binnen 14 dagen na ontvangst per e-mail aan info@oak-and-ash.nl. Vervolgens stuur je het product binnen 14 dagen na deze melding retour.
6.3 Tijdens de bedenktijd ga je zorgvuldig met het product om: je pakt en gebruikt het uitsluitend voor zover nodig om te beoordelen of je het wilt houden. Zie artikel 7 voor de belangrijke uitzonderingen op dit recht, die met name gelden voor verzegelde TCG-producten en maatwerkaccessoires.
6.4 Meld of retourneer je niet tijdig, dan is de koop definitief.
6.5 Dit herroepingsrecht geldt uitsluitend voor consumenten. Zakelijke klanten: zie artikel 17.
Artikel 7: Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet in de volgende gevallen, mits dit duidelijk bij het product of vóór het sluiten van de overeenkomst is vermeld:
- Verzegelde TCG-producten waarvan de seal verbroken is. Boosterpacks, boosterboxen, bundles, elite trainer boxes, tins en vergelijkbare verzegelde producten kunnen wij om redenen van authenticiteit en waardebescherming niet terugnemen zodra de fabrieksverzegeling is verbroken. Zolang een product ongeopend en verzegeld blijft, geldt het normale herroepingsrecht van 14 dagen gewoon;
- Handgemaakte of op maat vervaardigde accessoires. Accessoires die speciaal voor jou zijn gemaakt of aangepast (bijvoorbeeld op basis van een door jou gekozen materiaal, kleur, gravure of afmeting) zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, omdat deze niet als standaardartikel opnieuw verkocht kunnen worden. Bij het bestellen van maatwerk vermelden wij dit vooraf duidelijk;
- Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden of snel in waarde of houdbaarheid achteruitgaan;
- Producten waarvan de prijs afhankelijk is van marktschommelingen waar wij geen invloed op hebben.
Artikel 8: Kosten en terugbetaling bij retour
8.1 De kosten en het risico van het terugsturen zijn voor jouw rekening, tenzij de retour het gevolg is van een fout van ons (bijvoorbeeld een verkeerd of beschadigd artikel). Verstuur je retour bij voorkeur met Track & Trace, want tot de ontvangst van het pakket bij ons ligt het risico bij jou.
8.2 Bij een tijdige en geldige herroeping betalen wij het aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling, terug binnen 14 dagen na jouw melding. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat we het product retour hebben ontvangen en de staat ervan hebben gecontroleerd.
8.3 Is de waarde van het product verminderd door een behandeling die verder ging dan nodig om te beoordelen of je het wilde houden, dan kunnen wij deze waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling.
Artikel 9: Prijzen
9.1 Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw. Tijdens de looptijd van een aanbieding wijzigen wij de prijs niet, behalve bij btw-wijzigingen.
9.2 Kennelijke druk- of zetfouten in prijzen binden Oak & Ash niet; wij zijn niet verplicht te leveren tegen een onjuiste prijs.
9.3 Voor producten waarvan de waarde sterk fluctueert door de secondary market (zoals losse kaarten met een hoge marktwaarde), kan de vermelde prijs als richtprijs gelden. Dit vermelden wij dan expliciet bij het product.
Artikel 10: Conformiteit en garantie
10.1 Wij staan ervoor in dat onze producten voldoen aan de overeenkomst, de vermelde specificaties en de eisen van bruikbaarheid en deugdelijkheid die je redelijkerwijs mag verwachten. Een eventuele fabrieksgarantie doet niets af aan jouw wettelijke rechten als consument.
10.2 De garantie vervalt niet bij normale gebruikssporen op handgemaakte producten die inherent zijn aan het materiaal of de makelij, maar wel wanneer:
- je het product zelf (of via derden) hebt gerepareerd of gewijzigd;
- het product onzorgvuldig, oneigenlijk of in strijd met onze instructies is gebruikt;
- schade het gevolg is van normale slijtage.
Artikel 11: Levering en verzending
11.1 Wij doen ons uiterste best om bestellingen zorgvuldig en tijdig te verwerken. Het door jou opgegeven afleveradres geldt als leveradres; wij zijn niet aansprakelijk voor het niet aankomen van een pakket door een onjuist of onvolledig adres.
11.2 Bestellingen worden, tenzij anders vermeld (zie artikel 14 voor pre-orders), binnen 30 dagen verwerkt. Is dit niet mogelijk, dan laten we je dit tijdig weten en kun je de bestelling kosteloos annuleren.
11.3 Al onze zendingen worden verstuurd met Track & Trace. De bezorgregistratie van de vervoerder geldt als bewijs van (poging tot) bezorging. Het risico van beschadiging of vermissing ligt bij Oak & Ash tot het moment van bezorging bij jou.
Artikel 12: Niet ontvangen of vermiste pakketten
12.1 Komt je pakket niet aan, of geeft de vervoerder aan dat het bezorgd is terwijl jij niets hebt ontvangen? Meld dit dan zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 5 dagen na de verwachte bezorgdatum, via info@oak-and-ash.nl.
12.2 Deze termijn is belangrijk: vervoerders kunnen een onderzoek naar een vermist pakket alleen binnen een beperkte periode na de bezorgdatum starten. Meld je op tijd, dan starten wij dit onderzoek en zoeken we samen naar een oplossing. Bij een late melding kan de vervoerder vaak geen onderzoek meer instellen, wat onze mogelijkheden om het pakket te traceren aanzienlijk beperkt.
Artikel 13: Beschadigde of onjuiste artikelen
Ontvang je een beschadigd, incompleet of verkeerd artikel? Meld dit binnen 3 dagen na ontvangst bij info@oak-and-ash.nl, met duidelijke foto’s van het product en de verpakking. Zo kunnen wij snel een vervanging, reparatie of terugbetaling regelen. Bewaar de originele verpakking totdat de zaak is opgelost.
Artikel 14: Pre-orders en nabestellingen
14.1 Voor nog niet uitgebrachte sets of producten bieden wij soms pre-orders aan. Releasedatums en prijzen worden bepaald door de fabrikant of distributeur en kunnen wijzigen; vermelde data zijn indicatief.
14.2 Voor consumenten geldt het gewone herroepingsrecht van 14 dagen ook op pre-orders (met inachtneming van de uitzondering voor verzegelde producten uit artikel 7). De bedenktijd start op de dag na ontvangst van het product, niet op het moment van bestellen.
14.3 Omdat wij pre-ordervoorraad inkopen op basis van bevestigde bestellingen, vragen we je verantwoord te bestellen.
Artikel 15: Betaling
15.1 Bestellingen worden bij het afrekenen betaald, tenzij anders overeengekomen.
15.2 Onjuistheden in je betaalgegevens meld je zo snel mogelijk aan ons. Bij niet-tijdige betaling kunnen wij, binnen de wettelijke grenzen, redelijke incassokosten in rekening brengen.
Artikel 16: Klachten
16.1 Klachten over onze producten of dienstverlening dienen volledig omschreven te worden gestuurd naar info@oak-and-ash.nl. Wij reageren binnen 14 dagen na ontvangst.
16.2 Is er meer tijd nodig om je klacht te onderzoeken, dan laten we dat binnen 14 dagen weten, met een indicatie wanneer je een uitgebreider antwoord kunt verwachten.
16.3 Een terechte klacht lossen wij naar keuze op door kosteloze vervanging, reparatie of terugbetaling.
16.4 Kom je er met ons niet uit, dan kun je als consument binnen de EU ook een klacht indienen via het Europese ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr.
Artikel 17: Zakelijke klanten (B2B)
Onderstaande bepalingen gelden specifiek voor zakelijke klanten. Een bestelling geldt als zakelijk zodra bij het afrekenen of op de factuur een bedrijfsnaam en/of btw-nummer is opgegeven.
17.1 Geen herroepingsrecht. Het wettelijke consumenten-herroepingsrecht is niet van toepassing op zakelijke bestellingen.
17.2 Bindende bestellingen. Zakelijke bestellingen, pre-orders en nabestellingen zijn bindend en kunnen niet worden geannuleerd. Bestel daarom met zorg.
17.3 Verzegelde producten. Producten worden verzegeld door ons ontvangen en zo doorverkocht. Wij zijn niet aansprakelijk voor de inhoud van fabrieksverzegelde producten zodra deze door de zakelijke klant zijn geopend.
17.4 Klachttermijn. Klachten over ontbrekende, beschadigde, verkeerde of niet-bezorgde goederen moeten binnen 3 werkdagen na de (verwachte) bezorgdatum worden gemeld, met foto’s waar relevant. Na deze termijn kunnen wij klachten niet meer in behandeling nemen, omdat de vervoerder dan geen onderzoek meer kan starten.
17.5 Eigendomsvoorbehoud. Geleverde producten blijven eigendom van Oak & Ash totdat volledige betaling is ontvangen.
Artikel 18: Toepasselijk recht en geschillen
18.1 Op alle overeenkomsten met Oak & Ash is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook wanneer de klant in het buitenland woont. Het Weens Koopverdrag (CISG) is uitgesloten.
18.2 Kom je er met ons niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter, onverminderd je recht als consument om je te wenden tot de rechter van je eigen woonplaats binnen de EU.
Artikel 19: Slotbepalingen
19.1 Aanvullende of afwijkende afspraken zijn alleen geldig als ze schriftelijk zijn vastgelegd en niet ten nadele van de consument zijn.
19.2 Situaties die niet in deze voorwaarden zijn geregeld, beoordelen wij naar de geest van deze voorwaarden.
19.3 Dit document wordt door Oak & Ash bijgehouden en bijgewerkt zodra de voorwaarden wijzigen of worden aangevuld.
Artikel 20: Contact
Heb je vragen over deze voorwaarden, je bestelling, een retour of een klacht? Neem gerust contact op:
Oak & Ash E-mail: info@oak-and-ash.nl Website: www.oak-and-ash.nl